Thời gian qua, Trung tâm Phục vụ Hành chính công (PVHCC) xã An Minh đã đạt nhiều kết quả nổi bật, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân và thúc đẩy tiến trình cải cách thủ tục hành chính trên địa bàn xã. Qua hơn 5 tháng hoạt động, Trung tâm đã trở thành điểm nhấn quan trọng trong xây dựng chính quyền số, hướng tới phục vụ nhân dân ngày càng tốt hơn.
Ảnh: Quang cảnh tiếp nhận và xử lý hồ sơ của Trung tâm phục hành chính công xã An Minh.
Từ ngày 01/7/2025 đến nay, Trung tâm Phục vụ Hành chính công tiếp nhận 2.514 hồ sơ trên các lĩnh vực, đã giải quyết 2.317 trường hợp, trung bình mỗi ngày tiếp nhận, giải quyết khoảng 35 - 40 trường hợp. Trong đó: Tiếp nhận trực tiếp 155 trường hợp, trực tuyến 2.359 trường hợp; trả kết quả trước hạn 1.840 trường hợp, đúng hạn 14 trường hợp, trong hạn giải quyết 117 hồ sơ, quá hạn 73 hồ sơ, chiếm 3,48%, khẳng định sự nỗ lực và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ công chức làm việc tại Trung tâm. Bên cạnh đó, Trung tâm đã thực hiện 1.385 loại giấy tờ ngoài lĩnh vực thủ tục hành chính, đáp ứng đầy đủ nhu cầu giao dịch của tổ chức và cá nhân.
Trung tâm được trang bị đầy đủ hệ thống máy vi tính, máy scan, máy photocopy, máy bốc số tự động, màn hình hỗ trợ thanh toán trực tuyến và thiết bị tra cứu thông tin. UBND xã còn đầu tư thêm 06 laptop phục vụ xử lý hồ sơ ngoài giờ, bảo đảm không để xảy ra tình trạng trễ hạn.
Khu vực ưu tiên cho người cao tuổi và người yếu thế được bố trí khoa học, thể hiện sự quan tâm của địa phương trong việc tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân đến giao dịch.
Hoạt động thanh toán trực tuyến đạt nhiều kết quả tích cực, với tổng số tiền giao dịch chiếm 91,61%. Người dân được hỗ trợ thực hiện thanh toán qua mã QR ngay tại Trung tâm, góp phần minh bạch hóa và hiện đại hóa hoạt động hành chính công.
Trung tâm cũng duy trì các hình thức tuyên truyền đa dạng: hệ thống truyền thanh, Zalo OA, Facebook, cùng hoạt động “Bình dân học vụ số” và đội phản ứng nhanh chuyển đổi số hỗ trợ tận ấp. Nhờ đó, tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến không ngừng tăng qua từng tháng.
Hiện Trung tâm có 11 cán bộ, công chức và viên chức thường xuyên làm việc. Các cán bộ đều được tập huấn đầy đủ về kỹ năng số, nghiệp vụ chuyên môn và kỹ năng giao tiếp. Thái độ phục vụ chu đáo, tận tâm đã tạo sự hài lòng và niềm tin của người dân trong quá trình giao dịch.
Tuy nhiên, một số ít người dân vẫn quen đến nhận kết quả trực tiếp thay vì qua bưu chính công ích; hệ thống thanh toán trực tuyến và chứng thực điện tử đôi lúc còn phát sinh lỗi kỹ thuật.
Trong thời gian tới, Trung tâm PVHCC sẽ phấn đấu duy trì tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, 100% hồ sơ được số hóa; Cắt giảm tối đa thời gian giải quyết thủ tục hành chính; Mở rộng trả kết quả qua bưu điện; Tăng cường minh bạch, trách nhiệm giải trình của đội ngũ công chức; Đẩy mạnh tuyên truyền chuyển đổi số đến từng hộ dân, từng ấp.
Với những kết quả đã đạt được, Trung tâm PVHCC xã An Minh tiếp tục khẳng định vai trò then chốt trong công tác cải cách hành chính của địa phương; góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.
HOÀNG KIỆT
